スタイルブランディング®コラム

顧客関係性のルール -事業パートナー-

(2015/01/20)

-事業パートナー(Business Partners)-
頼りになる貴重な事業パートナーとして、長期にわたってともに問題解決に
取組む関係を、顧客は期待する。

引用:「Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships」
・Jill Avery(ハーバード・ビジネス・スクール上級講師)
・Susan Foumier(ボストン大学 スクール・オブ・マネジメント教授)
・John Wittenbraker(GfKグローバル・ディレクター)
Diamond Harvard Business Review October 2014/発行:ダイヤモンド社
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ビジネスの関係性においては、理想的な関係性だと思います。

長期にわたってともに問題解決に取り組む関係・・・

ここが肝でしょうか。

大事なのは、長期にわたって信頼関係を保持するためには、
短期での成果を積み重ねて信頼を深めていくことが不可欠だということです。

クライアントから信頼を得て、
短期的な契約から中長期の契約に切り替わった後ほど、
短期的な成果を出して相変わらずの安心感を与え、
それを長く続けていくことで長期的な関係を保持していく。

そんなパートナーでいたいものです。

株式会社スタイルブランディング® 平山正人