リレーションシップカウンセリング／経営者向け 意思決定支援／東京

顧客関係性で組織は変わる／スタイルブランディング®コラム

消費者は自分が企業との間に築きたいと思っている関係性を、
企業が理解し、応えることを期待している。
しかし、残念ながら多くのブランドはこの期待に応えていない。

引用：Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships
Diamond Harvard Business Review October 2014／発行：ダイヤモンド社
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副題に「緊密な関係だけがベストではない」とあります。
弊社の事業の１つである「リレーシンシップカウンセリング」は、
顧客を含むステークホルダーとの関係性を見定め、
変化とニーズに適応していくプロセスをサポートしていくものです。

経営者の方に、顧客（法人・個人）との関係性を定義してもらうと、
あまり違いがないことが顕著になります。
法人でいえば、取引年数や金額、提供している商品やサービスには違いがあるものの、
多くは「緊密に関係を保っている」というような状態です。

はたしてそれが本来の関係性でしょうか？
また、時と場合によって関係性を変化させていく必要はないのでしょうか？

「Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships」
・Jill Avery（ハーバード・ビジネス・スクール上級講師）
・Susan Foumier（ボストン大学 スクール・オブ・マネジメント教授）
・John Wittenbraker（GfKグローバル・ディレクター）

この論文の中身を勉強し、引用させていただきながら、
実際の関係構築＝リレーションシップについて、考えていきたいと思います。

株式会社スタイルブランディング®　平山正人